为知晓在线家政行业生计的问题，促举行业壮健有序进展，今年上半年，浙江省消费者权柄保卫委员会对在线家政平台、合系搜索平台进展专项打发体察。线上拜会问卷呈现，目下花消者通过在线家政平台操作家电维修、家电洗濯与家庭护士任职较多。在泯灭历程中，近五成消费者感应在线家政服务收费不合理，近四成花消者觉得在线家政售后生计标题，近三成消费者表现任职历程中遇到过失实宣扬事势。

　　线下消磨体察发现，在线家政平台及探索平台保存六大乱象。一是“小病大筑”、伪造打击标题凸起。如平台维筑人员上门检查电视机，拆卸后称主板废弛，维筑费需260元，不外体察员从头插好电源开合洽商后电视机便复兴了寻常。二是收费法例不透明，乱收费景象较广大，紧张表今朝同一商品障碍在分别平台维修费用差异大、上门报价浮动空间较大、服务人员隐没平台暗里乱收费、维修材料费用越过实质价格数倍。例如针对电灯维建，某平台工作人员检测后体现维修费必要800元，不过另一平台只需180元。三是乖谬宣称免费上门等标题高发。譬喻在某平台推度的商家页面撒布免费上门，但沟透明仍要收取上门费用。四是假充官方售后人员地步广大。体察员在某平台商量“海尔热水器维修售后”，透露海尔官方客服电话，经电话及上门后盘查，对方明白表示是海尔售后事变人员，但体察员资历海尔官方网站盘问得知对方并非海尔官方事故人员。五是效劳样板性有待提拔，囊括效劳过程不敷表率、服务标准有待提拔、维筑配件未经泯灭者附和擅自带走等。比方某电子锁官方售后人员，在维建完结后未经消磨者赞同专擅把更换的电子配件带走。六是订单裁撤退却费周期过长。体察员在某平台下单两台空调清洗任事，因无效劳人员接单导致订单被除去，但平台仅退了金额较小的一笔费用，经反复鞭策后才达成残剩退款，周期长达40天。

　　为催促相干企业落实主体责任，的确维护破费者关法权力，7月17日，浙江省消保委召开企业约谈会，并央求参会企业在约谈会后10日内提交书面整改阐明。美团、58同城、啄木鸟、天鹅到家、助家生存、到位、百度、UC等企业担当人参会。其中，无故离席齐集，今往、阿姨帮官网客服电话频频拨打未接通、邮件未回答，也未加入鸠集。

　　依照在线家政办事花费体察闪现的标题，浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金在约叙会上展现，要实在提携平台处置程度，宽裕厘清平台、商家责任，平台要针对生计题目融会贯通，做好复盘，筑章立制，处分好暂时任事乱象。要表率在线家政效劳进程，担保打发者知情权，平台要充足倾听损耗者声响，类型收费准则和售后保证等全链条服务。要抬高准入门槛，选拔任职人员专业权术，不要让个体人的个体行动伤害行业名誉，保证行业强壮良性希望。（记者施本允）