“显明是燃气灶电池坏了，维筑人员上门检验后称电子打火阻碍，收取费用340元。”

　　“家里电灯需要维修，在不同平台找维修人员上门供职，却表现代价相差超出3倍。”

　　平日生涯中，你们遭遇过一致的处境吗？各类在线家政平台，一方面简易了花费者，另一方面，也涌现出不少亟待表率的乱象。

　　刚刚，橙柿互动记者从浙江省消保委获悉，省消保委近期转机关连履历，并于昨世界午约谈了在线家政平台。

　　今年上半年，浙江省消保委对在线家政平台、合系榨取平台进展专项蹧跶体察。线上探问问卷功效显露，如今损耗者经验在线家政平台操纵家电维修、家电洗涤与家庭护理任事较多。在损失过程中，近五成消磨者觉得在线家政工作收费不合理，近四成泯灭者感触在线家政售后生存题目，近三成糜掷者揭示任事流程中境遇过虚假宣扬景色（人数有沉叠）。

　　一是“小病大修”、虚构故障问题出色：例如某平台维修人员上门查验电视机，拆卸后称主板作怪，维修费需260元。实践上，经验员从头插好电源开合商讨后，电视机便光复了寻常。

　　二是收费法例不通后，乱收费征象较一般：重要表目前同一商品挫折在不同平台维筑费用不同大、上门报价浮动空间较大、管事人员逃避平台私自乱收费、维筑原料本钱突出现实价格数倍等。比方，针对电灯维修，某平台事变人员检测后体现维修费须要800元，但是另一平台只需180元。

　　三是作假传播上门光阴、免费上门等题目高发：如在某平台剥削的商家页面，扬言免费上门，但沟通后仍要收取上门费用。

　　四是假冒官方售后人员景色一般：履历员在某平台搜索“海尔热水器维筑售后”，呈现海尔官方客服电话。经电话及上门后询问，对方清晰体现是海尔售后事件人员。但经历员阅历海尔官方网站看望得知对方并非海尔官方人员。

　　五是劳动榜样性有待提升：包括服务历程亏欠榜样、劳动秩序有待提拔、维修配件未经消磨者承诺私自带走等。如从某平台榨取获取音信的某电子锁官方售后人员，在维修收场后未经损失者允诺擅自把改动的电子配件带走。

　　六是订单排除后退费周期过长：体验员在某平台下单两台空调洗濯工作，因无管事人员接单导致订单被排除。但平台仅退了金额较小的一笔费用，经再三促使后才完成结余退款，周期长达40天。

　　为催促联系企业落实主体仔肩，凿凿坚持损失者闭法权益，7月17日下午，浙江省消保委召开企业约说会，美团、58同城、啄木鸟、天鹅到家、助家生活、到位、百度、UC等企业负责人参会。个中，无故退席集会，今往、阿姨帮官网客服电话一再拨打未接通、邮件未再起，也未参加聚会。

　　遵循在线家政管事糟蹋体察浮现的标题，浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金在约叙会上提出：

　　一是确凿晋升平台合照水准，足够厘清平台、商家负担。平台要针对糊口问题融会贯通，做好复盘，建章立制，解决好现时任事乱象。

　　二是类型在线家政办事过程，保险糟塌者知情权。平台要充盈谛听消磨者声响，楷模收费步骤和售后保险等全链条劳动。

　　三是提升准入门槛，晋升任职人员专业工夫。不要让个别人的局部举动危险行业身分，保证行业厚实良性转机。