流程自动化（RPA）成为企业高管十分关注的技术，并且正在制造业、零售业、电信业、金融服务和保险（BFSI）以及安全等行业领域迅速发展。而随着时间推移和技术进步，将会越来越多地应用在其他行业。

　　这项创新技术围绕自动化和人工智能等其他相关技术能否取得突破性进展的争论也很激烈。考虑到自动化工具和新兴技术的紧密结合，RPA将成为自动化技术的未来。

　　调研机构IDC公司的一份调查报告表明，到2023年，全球企业在数字化转型方面的投资将达到2.3万亿美元。

　　为了使业务操作简单明了，机器人流程自动化是主流的技术进步之一。如果企业管理者希望提高业务运营的效率，采用机器人流程自动化可能是一个理想的选择。

　　全球系统集成商（GSI）和基于审计的咨询机构将会激励和培训更多的工作人员加入自动化进程。而全球系统集成商（GSI）这种做法就像在上世纪90年代全面推广企业资源规划（ERP）软件一样。

　　很多企业意识到自动化行业已经为爆炸性发展做好准备，并看到采用RPA销售业务和服务能够帮助其客户获得新的回报的机会，就像他们曾经使用ERP一样。

　　智能流程自动化（SPA）是RPA的一种扩展。上一代的RPA是为结构化数据实现自动化而准备的，有一套预先定义好的规则。然而随着技术的发展和进步，简单地结合机器学习功能的SPA机器人就可以替代RPA的“If-Then”规则和声明。

　　SPA基本上允许RPA机器人通过自动化生态系统而获利，其中包括人工智能、海量信息、大数据、机器学习等等。

　　RPA将通过执行不可预测、枯燥和单调的任务来使大多数人员的工作实现自动化。这可能会导致人工工作和自动化工作混合在一起。

　　RPA的最终命运将是使用新兴技术进行创新，例如，大数据、数据分析、业务流程自动化、人工智能、区块链光学字符识别（OCR）等与RPA结合起来，提供强大的自动化功能。与此同时，很多RPA公司也正在致力于技术的进步和发展。

　　企业如今面临在150多种RPA产品选择最适合产品的难题，并且这些产品在盈利能力要求、设计质量和方法都有了根本性的改变。因此，迫切需要了解这些产品的重要技术差异。RPA产品将在2021年开始出现更加清晰的轮廓，其中RPA产品将分为两大类：一类是在桌面环境中快速获得战略优势的产品，另一类是在大型企业中传达更具战略转型的产品。

　　RPA是一种数据驱动的自动化流程，可帮助企业集中精力完成单调的任务和练习，以及帮助工作人员完成耗时的日常工作。

　　由于自动化技术正在迅速发展，因此数字化劳动力（机器人）可能会以高效而强大的能力掌握技能并为工作人员提供帮助。正如某些调查报告所指出的那样，到2025年，自动化市场上将有很多易于部署的RPA模型，这些模型具有预先构建的功能，可用于企业实现各种文书工作的自动化。

　　很多企业正在规划和设想“为每名员工配备一个机器人”的战略，这种设想很快就会变成现实，每个员工都将拥有自己的机器人（或数字助理）。据预测，RPA市场的变化将有助于这种持续向远程工作模式的转变。

　　此外，对于市场上不同机器人及其功能之间存在的巨大反差，人们将有更加清晰的理解，这很重要，因为它们是企业转型的动力。有一些机器人依靠记录的处理步骤来完成战术任务，却无法适应任何自发的变化，还有进一步发展的“数字工作者”，其操作方式更像人类。

　　这些数字劳动者与不同的机器人并不完全相同，就像一个预先构建的、智能的、高效的、自组织的、多任务的资源一样，它与人类一样使用和访问类似的IT框架和系统，而无需使用API，因此配备可自动执行任何应用程序的流程。

　　近年来，企业越来越关注客户体验（CX），并且也在关注类似的员工体验（EX）方法。

　　为什么会这样呢？以2020年发生的冠状病毒疫情为例，很多人面临与经济衰退有关的焦虑和担忧，自动化市场必须通过有助于改善员工体验的流程和操作来解决这一问题，这对于提高员工的士气、敬业度和生产率至关重要。

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